微软表示Windows 11 自上周以来一直影响用户的“死亡蓝屏”错误不应归咎于更新。

该问题影响到为英特尔芯片运行600/700系列MSI主板的电脑用户。据用户介绍，安装微软的Windows 11“KB5029351”更新原因 他们的电脑崩溃，出现一条蓝色死亡屏幕错误消息，上面写着“UNSUPPORTED_PROCESSOR”

微软一直在调查这个问题，并得出结论，KB5029351不是崩溃问题的罪魁祸首。该公司表示：“在调查了这些报告后，我们发现‘UNSUPPORTED_PROCESSOR’错误不是由KB5029351中的问题引起的，仅限于特定的处理器子集。”说 在支持文档中。

这种说法有点奇怪，因为在微软开始提供KB5029351更新作为预览版后，用户开始报告BSOD错误。此外，微软正在停止发行KB5029351软件包。

“我们正在与设备制造商（OEM）合作，并将通过不向可能受此问题影响的Windows设备提供KB5029351来暂时缓解此问题。如果您仍然遇到此问题，请联系您设备的处理器制造商，”微软表示。

到目前为止，微软拒绝详细说明。但从字里行间看，MSI上个月为该公司主板发布的最新BIOS版本可能与KB5029351更新发生了冲突。

周五，MSI发布声明称注意到 用户可以通过为其主板安装较旧的BIOS版本来解决蓝屏死亡错误。一些受影响的用户说 当他们遇到问题时，他们正在为酷睿i7 13700K和酷睿i9-13900K处理器运行最新的主板BIOS。

也就是说，MSI的声明建议用户也不要安装KB5029351更新。该公司的临时解决方案补充道：“如果你已经遇到这个问题，KB5029351可能会自动卸载，以允许Windows恢复正常。但是，如果KB502935没有自动卸载，我们建议将你的BIOS恢复到以前的版本，并从Windows卸载KB502931。”

MSI发布了视频 带有使用不同BIOS重新刷新MSI主板的说明。它包括首先将旧的BIOS保存到USB闪存驱动器上，重新启动电脑，然后在启动过程中输入BIOS设置。用户可以通过MSI的支持查找产品型号，下载主板的旧BIOS版本网站。